蔡细春代表建议：开展家政服务领域信用体系建

　　“随着全民生活水平的提高，家政服务行业得到迅猛的发展，家政服务行业呈现出全面繁荣的景象。家政服务业精细化规范化发展的趋势将越来越明显，同时也存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。如网上热议出现‘家政跑路'、‘问题保姆'、‘权益无保障'等各种现象。”

　　针对上述社会现象和问题，今年全国“两会”期间，全国人大代表、高级育婴师蔡细春带来了一份《关于开展家政服务领域信用建设的建议》（以下简称《建议》）。出生于1968年的蔡细春，从事家政30多年，带过近百个孩子，是十三届全国人大代表中唯一的一位月嫂。

　　蔡细春告诉澎湃新闻记者，为进一步引导规范家政企业、从业人员和消费者的行为，营造诚信经营、优质服务的市场环境，增强全社会的诚信意识和信用水平,开展家政服务领域的信用体系建设“迫在眉睫”。

　　因此，她在《建议》中提出了以下五点建议：

　　一、规范建设家政信用信息平台。建立全国家政服务信用信息平台，如信用中国平台、“家政信用查”，归集家政企业、从业人员等基础信息和信用信息。各级行业管理部门、协会、第三方机构要全面做好平台家政企业入驻，家政服务人员及消费者信息采集等工作，真实、全面、准确地提供企业和从业人员的基础信用信息。

　　二、开展家政企业公共信用评价。按照公共信用综合评价模式，对家政企业开展信用评价，建立健全信用评价体制。探索对保洁、母婴和养老护理类为主营业务的家政公司和家政服务人员开展信用评价。通过满意度调查，消费者口碑，行业管理部门上门核实等方式对家政领域企业和从业人员建立信用评级。

　　三、家政企业实施守信名单激励和黑名单惩戒。按照有关规定组织对家政领域信用等级较高的企业，纳入相关诚信企业名录，提供融资、租赁、税收等守信便利服务和给予优惠政策。对失信企业进行复核，责令专项治理整改，严重失信适时纳入全国家政服务信用信息平台黑名单，开展失信联合惩戒，实施限制经营、公开曝光等惩戒措施。在企业自身规范发展的同时，切实保障家政行业人员有效的合法权益。

　　四、家政服务人员实行职称评定和薪酬挂钩。家政服务人员逐步开展技术职称或等级评审管理，在从业时需持有相关证明，开展对家政领域服务人员考核，可向满意度高、口碑较好，信用诚信好的优秀家政服务人员在职称评审上予以适当倾斜。家政服务人员薪酬与职称相挂钩，职称越高，在薪酬上也相应提高，以及在地方社会经济建设开通绿色通道，提高家政服务人员的工作积极性和信用规范性。

　　五、加强诚信宣传倡导诚信从业。要广泛利用新闻媒体、门户网站、社交平台等媒介，宣传报道家政服务领域信用建设的重要性和工作进展，宣传推荐诚信典型，曝光失信行为。让信用好的企业和人员得到更多消费者的信赖，让“问题”企业和从业人员的问题不再重现。

　　蔡细春认为，开展家政服务领域信用建设，能规范家政信用服务，激活家政服务发展活力，实现家政领域高质量发展，把“问题家政”挡在门外。

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